Тема 1. Туристский продукт и его особенности

 

1. Особенности туристского продукта и их влияние на технологии продаж.

2. Структурная модель туристского продукта.

3. Качественные характеристики туристского продукта и их влияние на эффективность продаж.

4. Жизненный цикл туристского продукта и его увеличение

5. Формирование туристского продукта с учетом региональных особенностей.

6. Маркетинговые проекты в реализации турпродукта.

7. Инновации в реализации турпродукта.

 

Тема 2. Туристский рынок и его общая характеристика

 

1. Специфика функционирования туристского рынка.

2. Сегментация туристского рынка.

3. Выбор целевого рынка туристских услуг.

4. Позиционирование туристского продукта.

5. Проектная деятельность в туризме.

 

Тема 3. Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе

 

1. Сущность маркетинговых коммуникаций туристской фирмы.

2. Разработка коммуникационной стратегии.

3. Имидж туристского предприятия и его формирование. Влияние имиджевых составляющих на эффективность продаж в туристском бизнесе.

4. Маркетинговые проекты в туристском бизнесе, в том числе инновационные. Электронная коммерция в туризме.

5. Рекламная кампания туристской фирмы в соцсетях.

6. Оффлайн инструменты маркетинговых коммуникаций. Выставочная деятельность туристской фирмы.

 

Тема 4. Продвижение туристского продукта на внутреннем рынке

 

1. Особенности продвижения и продажи туристского продукта потребителю на внутреннем рынке.

2. Конкурентная среда внутреннего рынка.

3. Целевая аудитория внутреннего рынка.

4. Развитие внутреннего и выездного туризма в условиях экономического кризиса.

5. Основные проблемы, связанные с продвижением туристского продукта на внутреннем рынке. 

6. Роль проектной деятельности в реализации основных форм продаж туристского продукта на внутреннем рынке.

 

Тема 5. Продвижение туристского продукта на внешнем рынке и его особенности

 

1. Особенности продвижения и продажи туристского продукта потребителю на внешних рынках с учетом всех принципов международного маркетинга.

2. Конкурентная среда внешних рынков и конкурентоспособность туристского продукта.

3. Целевая аудитория внешних рынков.

4. Развитие въездного туризма в условиях экономического кризиса. 

5. Роль проектной деятельности в реализации основных форм продаж туристского продукта на внешнем рынке.

 

Тема 6. Внутренние и внешние факторы, влияющие на продвижение туристского продукта

 

1. Внутренние бизнес-процессы туристского предприятия и их влияние на эффективность продвижения туристского продукта.

2. Процесс управления персоналом и продвижение турпродукта.

3. Принятие управленческих решений и влияние этого процесса на реализацию туристских услуг.

4. Политические, экономические и социальные факторы, влияющие на продвижение туристского продукта.

5. Межкультурные коммуникации в процессе продвижения турпродукта на внешних рынках. 

 

Тема 7. Процесс потребления туристских услуг

 

1. Туристские мотивации и их влияние на технологии продаж.

2. Психологические процессы, влияющие на технологии продаж.

3. Процесс принятия клиентом решения о покупке.

4. Типы покупателей.

5. Формирование спроса на туристские услуги.

 

Тема 8. Продвижение и продажи туристского продукта через контрагентскую сеть

 

1. Взаимодействие туроператора и турагента.

2. Преимущества продвижения и продажи туристского продукта через турагентскую сеть перед персональными продажами.

3. Каналы распределения туристского продукта.

4. Взаимодействие участников каналов распределения и способы повышения его эффективности.

 

Тема 9. Технологии персональной продажи в сфере туризма

 

1. Особенности персональной продажи в туристской индустрии.

2. Персональные продажи во въездном, внутреннем и выездном туризме. Приемы воздействия на потребителя туристских услуг.

3. Работа с возражениями, диагностика ложных возражений.

4. Общие правила работы с возражениями. Стимулирование клиента на покупку.

5. Инновации в персональных продажах туристского продукта.

 

Тема 10. Инструменты повышения эффективности продаж в туристкой индустрии

​

1. Маркетинговые инструменты на службе эффективности продаж туристского продукта.

2. Традиционные инструменты повышения эффективности продаж туристского продукта: маркетинговые акции, гибкая и фиксированная система скидок постоянным клиентам, бонусы контрагентам и потребителям туристских услуг.

3. Сайт туристского предприятия как инструмент повышения эффективности продаж и продвижения туристского продукта.

   4. Стимулирование продаж путем грамотного планирования и реализации рекламной кампании

 

Тема 11. Послепродажное обслуживание и его роль в повышении эффективности продвижения турпродукта

 

1. Послепродажное обслуживание и формирование лояльности потребителя.

2. Послепродажное обслуживание в зависимости от степени удовлетворения клиента.

3. Работа с жалобами и претензиями в послепродажном обслуживании

4. Анализ позитивного и негативного опыта послепродажного обслуживания туроператорами.

 

Тема 12. Инновации в продажах туристского продукта и эффективность их внедрения

 

1. Роль и место инновационной деятельности в туристской индустрии.

2. Особенности внедрения инноваций в туристской деятельности.

3. Ограничивающие факторы и риски внедрения инноваций.

4. Использование современных достижений науки и передовой технологии в процессе внедрения инноваций в сфере туризма.

5. Разработка и внедрение инновационных технологий в туристской индустрии.

6. Инновации как средства повышения эффективности продаж.

7. Скрипты продаж, их реализация, преимущества и недостатки.

8. Продвижение турпродукта через социальные сети.

9. Алгоритм увеличения числа подписчиков в социальных сетях.